Geç Teslimat Mağdurlarına Önemli Haklar! İşte Bilmeniz Gerekenler
Türkiye'de mobilya sektöründe siparişlerin geç teslim edilmesi sıkça karşılaşılan bir durum. Sektör uzmanları, mağdur tüketicilerin haklarını hatırlatıyor. Firmaların sözleşmelerde belirttikleri teslim sürelerinin uzaması ve bazen siparişlerin iptali, tüketicilerin hak talebinde bulunma gerekliliğini ortaya koyuyor. İşte bu sorunla karşılaşan vatandaşların atabileceği adımlar…
Mobilya Dernekleri Federasyonu (MOSFED) Başkanı Ahmet Güleç, mobilya teslimatlarının belirli bir zaman diliminde gerçekleştiğine dikkat çekerek, "Dünya genelinde mobilya tercihi genellikle iki türlü olmaktadır. Bir yandan hazır mobilyalar satın alınırken, diğer taraftan kişiye özel kumaş, boyut ve renk seçenekleriyle tasarlanan ürünler tercih edilmektedir. Türkiye mobilya endüstrisinde bu yöntemlerin yaklaşık yüzde 80'lik bir payı bulunuyor. Bu nedenle bir koltuğun üretiminde hem renginin hem de modelinin belirlenmesi söz konusu." şeklinde açıklamalarda bulundu.
BAZI FİRMALAR TÜKETİCİYİ MAĞDUR EDİYOR
Her bir mobilya ürününün firma tarafından belirlenen bir teslimat süresi bulunduğunu ifade eden Güleç, Türkiye'de genellikle 4-6 haftalık bir süre içerisinde ürünlerin teslim edilmesi gerektiğini, ancak bazı firmaların bu süreye uymadığına dair şikayetlerin olduğunu aktardı.
PROBLEM İŞLETMEDEN KAYNAKLANIYOR
Güleç, üreticiler, mağazalar ve tüketiciler arasındaki iletişim kopukluğunun sorun yaratabileceğine işaret ederek, "Bu noktada tüketicilerin bilinçli olması ve gerekirse cezai müeyyideyi göz önünde bulundurarak anlaşmalarında, belirtilen teslimat süresinin aşılması durumunda hak talep etmeleri gerektiğini vurgulamak önemli. Biz de bu süreçte tüketicilerin yanında yer alıyoruz." ifadelerini kullandı.
Kovid-19 döneminde tedarik zincirinde bir kesinti yaşandığını hatırlatan Güleç, "Bazı fabrikalar, zorunlu olarak yetersiz eleman ile çalışmak durumunda kalıyorlardı. Ancak şu an itibarıyla herkes, arzuladığı zamanda ve istediği mobilyayı üretebilir; tedarik düzeni ve üretim altyapısı da elverişli. Ham madde temininde ve iş gücüyle ilgili herhangi bir sorun bulunmamakta. Problemin kaynağı sektör değil, individual işletmelerdir." dedi.
TÜKETİCİ ASLA MAĞDUR EDİLMEMELİ
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü de sosyal medya ve şikayet sitelerinde bu konuda birçok şikayet olduğunu belirterek, "Son zamanlarda, tüketicilerin mobilya teslimat sürelerindeki aksaklıklar ve firmanın sipariş iptali gibi hususlarla ilgili şikayetlerde artış yaşandığı gözlemleniyor. Yeni evine taşınma hazırlığında olanlar veya evlenip yeni bir yuva kuran bireyler, mobilyalarının belirlenen tarihlerde teslim edilmemesi sebebiyle büyük mağduriyetler yaşamaktadırlar." dedi.
İADE SÜRELERİ DE GECİKME GÖSTERİYOR
Mobilya sektöründeki gecikmelerin bazen 3-4 aya kadar uzayabildiğini aktaran Güllü, firmaların siparişleri maliyet artışları gerekçesiyle iptal etme yoluna gittiğini ve tüketiciden alınan ödemelerin de iadelerinin geciktiğini dile getirdi. Ayrıca, firmaların yaşanan gecikmeleri bahane ederek tedarik sorunları, personel eksikliği ya da stok sıkıntıları gibi gerekçeler sunduğuna dikkat çekti ve şunları ekledi:
TÜKETİCİ HAKLARINI KORUMAK İÇİN NELER YAPMALI?
"Hangi gerekçeler olursa olsun, firmalar tüketicileri mağdur etmemelidir. Süresinde teslim edilmeyen ya da siparişi iptal edilen tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un sağladığı haklardan faydalanabilir ve seçimlik haklarını kullanma imkanına sahiptir. Bunu yapabilmek için öncelikle firma ile yazılı olarak iletişime geçmeli. E-posta, noter ihtarnamesi veya iadeli taahhütlü mektup gibi resmi yazılı bildirimlerde bulunarak teslimatın belirtilen süre içinde yapılmasını talep etmelidirler. Tüketiciler, bu iletişimde gecikme sebebiyle bedel indirimi ya da sözleşmenin feshini talep edebilirler. Ayrıca internet üzerinden alışverişlerde gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirler. Firma, tüketicinin bu hakkını kullanması yüzünden cezai şart ya da kesinti uygulayamaz."
Eğer sözleşmede teslimat için herhangi bir süre belirtilmemiş ve sözleşmenin tarihinden itibaren 30 gün geçmişse, tüketicinin sözleşmeyi feshedip ödemesini geri alma hakkı olduğunu belirten Güllü, "Gecikme dolayısıyla bir zarar oluşmuşsa, örneğin düğünün ertelenmesi ya da eşyaların zamanında teslim edilmemesi yüzünden konutta oturulamaması durumunda, meydana gelen maddi kayıpların yanı sıra manevi tazminat da talep edilebilir." ifadelerini kullandı.
