Alışverişte Karşılaşabileceğiniz Büyük Sorun: 'Satın Aldım Ama Alamadım!
İnternetten alışveriş yaparken dikkat edilmesi gereken birçok nokta mevcut. Bunlardan biri de kargo teslimat süreci. Bir tüketici, aldığı ürün için kargo şirketinden bir kod aldığını ve bu kodu telefonda isteyince verdiğini açıkladı. Ancak, ürünü teslim almadığı halde "Siparişiniz teslim edildi" mesajını aldığını belirtti. Uzmanların bu konudaki önerilerine göz atın…
Online alışveriş gerçekleştiğinde, siparişin tamamlanmasının ardından kargo şirketi, tüketiciden bir teslimat kodu talep ediyor. Bazen kullanıcı, paketi kendisi almasa bile bu kodu kargo çalışanına telefonla iletebiliyor. Ancak bu durumun yanlış olduğunu ve kodun, ürün henüz teslim alınmadan paylaşılmaması gerektiği ortaya çıktı. Bu şekilde bir işlem yapan bir tüketici, satın aldığı ürünü almayı başaramadı. Kargo firmasıyla iletişim kurduğunda ise şaşırtıcı bir yanıt aldı. İşte olayın ayrıntıları...
ATV Haber'in aktardığına göre; mağdur durumda kalan Melike Demir, "Telefonuma, 'Siparişiniz teslim edildi' mesajı geldi. Ancak benim elimde böyle bir sipariş yoktu" ifadelerini kullandı.
Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Levent Küçük ise, "Kodu verdim, teslim ettim dediler ama böyle bir kural yok" diyerek durumu izah etti.
"KODU VERDİM, TELEFONA 'SİPARİŞİNİZ TESLİM EDİLDİ' MESAJI GELDİ"
Bir müşteri, siparişi eline geçmeden önce teslimat kodunu verdi ve telefonuna kargo gönderildiği mesajı ulaştı. Ancak siparişi hiçbir zaman gelmedi. Demir, "Siparişim için bana bir kod göndermişlerdi. Telefonla o kodu istediler. Bende verdiğim kodun ardından telefonuma 'Siparişiniz teslim edildi' mesajı düştü" şeklinde konuştu.
Ekranda teslim edilmiş olarak görünen kargo aslında hiçbir yere ulaşmamıştı. İddiaya göre, kargo firması teslimat numarasını çalışanına verdiği gerekçesiyle yaşanan mağduriyeti çözmek istemedi. Demir, “Acaba kargo alt komşuya mı, üst komşuya mı gitti diye sordum. Aşağıda da yoktu, yukarıda da" dedi.
"KODU VERMEM GEREKİYORMUŞ TESLİM ALMADAN"
Bir ürünün eline ulaşmadığını gören tüketici, hemen kargo firmasını aradı fakat beklemediği bir yanıt aldı. Demir, "Teslimat kodunu daha önce verdiğim için hiçbir hak iddia edemiyorum. Teslim almadan önce kodu vermemem gerekiyormuş" şeklinde durumunu dile getirdi.
"KARGO ŞİRKETİNE AKSİNİ İSPAT ETME YÜKÜ DÜŞÜYOR"
Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Levent Küçük, "Kargo firmaları, özellikle pandeminin etkisiyle böyle kod uygulamalara yöneldi" dedi. Tüketicilere kolay bir prosedür olarak görünen bu uygulama, aslında oldukça kritik bir öneme sahip. Çünkü teslimat kodu, ürünün teslim alındığına dair bir kanıt niteliği taşıyor. Küçük, "Eğer tüketici ben teslim almadım diyorsa, bunun aksini ispat yükümlülüğü kargo şirketine aittir" dedi.
Buna rağmen, kargo firmalarının yasal olarak sorumlulukları devam ediyor. Demir, "Aldığım ürün uygun fiyatlıydı, bu yüzden çok da canımı yakmadı ama düzenli alışveriş yapan biriydim. Eğer daha pahalı bir ürün olsaydı, bu durum beni oldukça üzüntüye sokardı" dört gözle katıldı. Küçük de, "Bu noktada tüketiciler, lütfen kargo firmalarından ürünlerini teslim alırken, kargo teslim tutanağını imzalasınlar" uyarısında bulundu.
